Nouvo biznis la ap fè fas anpil defi:
- Atire kliyan nouvo. Li se pi koute chè ak konplèks la.
- Òganizasyon sèvis. Travay sa a kouvri pwosesis teknik nan vann machandiz oswa bay sèvis ak sou li depann de si konsomatè a pral retounen nan konpayi an oswa ou pa.
- Kliyan fidélité. Siksè ak devlopman nan konpayi an dirèkteman depann de konbyen moun ki retounen pou machandiz oswa sèvis yo.
Ki sa ki fidélité?
Si ou pran estatistik sou kòmanse-ups , li sanble ke 80% nan antrepriz yo fèmen nan premye ane a. Li evidan, yo tou senpleman pa t 'jere fè konsomatè yo rete fidèl. Satisfied kliyan retounen nan fè makèt ankò e ankò epi vin konvenki "avoka" nan mak la. Ann wè sa fidèl vle di. Lwayote se:
- pozitif atitid nan kliyan nan direksyon pou machandiz oswa antrepriz;
- fò angajman emosyonèl;
- konplete konfyans, kèlkeswa kondisyon yo pi bon pou konpetitè;
- alontèm relasyon.
Lwayote nan maketing
Maketing nan nenpòt ki konpayi yo ta dwe konsantre sitou sou fè kliyan li pèmanan tou paske pri pou peye pou konsomatè se 5-10 fwa mwens pase atire nouvo. Si pwodwi a oswa sèvis gen yon pri atire, bon jan kalite ekselan, pwosesis la lavant travay tankou yon revèy, Lè sa a, tankou yon biznis ap grandi. Se poutèt sa, travay prensipal la nan komèrsyaliz a se pa sèlman atire achtè, men tou, kenbe. Pou fè sa, itilize:
- bonis;
- kado;
- aksyon.
Ak senpati a kapab:
- antrepriz;
- pwodwi oswa trademark;
- anplwaye yo.
Si gen de eleman nan angajman an menm tan an, Lè sa a, sa a se doub lwayote, ki ogmante angajman an ak pwofi nan antrepriz la. Chak komèrsyaliz ta dwe fè efò pou satisfaksyon konplè - lè kliyan tankou pa sèlman pwodwi a oswa sèvis, men tou, anplwaye yo ak antrepriz la kòm yon antye.
Ki sa ki kliyan fidélité?
Entènèt la te ogmante dizèn de fwa nan dizèn fwa - machandiz yo ka fasil reyalize nan nenpòt ki vil nan peyi a. Se poutèt sa, nan lit la pou konsomatè a, konpayi devlope pwogram lwayote antye. Ki sa ki lwayote nan konpayi an? Sa a se yon atitid pozitif nan achtè a nan konpayi an, ki baze sou atachman emosyonèl. Yon kliyan rete fidèl fè espre chwazi yon konpayi, menm si:
- machandiz yo pi chè;
- depans anbake plis;
- oblije rete tann pou resi machandiz.
Ogmante kliyan fidélité
Gen anpil fason pou ogmante angajman kliyan yo bay konpayi an. Men, si nou chwazi sa yo prensipal la, Lè sa a, faktè sa yo enfliyanse ogmantasyon an nan lwayote kliyan:
- bon jan kalite a nan pwodwi a oswa sèvis;
- vitès la nan kominikasyon (ki jan byen vit apèl la te retounen apre li fin kite aplikasyon an, ki jan byen vit yo te voye machandiz yo);
- ki jan ak ki jan byen vit pwoblèm yo te rezoud ki leve;
- konsèy ekspè;
- ekselan sèvis pi lwen pase atant (li ka yon souri, yon kado inatandi, konsèy pwofesyonèl sou rezoud pwoblèm ki pa gen rapò ak yon pwodwi oswa sèvis).
Kalite kliyan lwayote
Lwayote achtè divize an:
- Konpòtman . Sa a ki kalite relasyon ki distenge pa yon mank de atachman emosyonèl , i.e. Achte se te pote soti anba enfliyans nan piblisite oswa "pri bon plat." Pou evalyasyon an, endikatè tankou:
- mwayèn tcheke gwosè;
- repete acha.
- Panse . Li dirèkteman gen rapò ak eleman emosyonèl la. Endikatè sa a reflete preferans konsomatè yo, opinyon yo. Se achtè a maksimòm ki patisipe nan mak la epi fè acha toujou.
- Entegre . Endikatè a nan lwayote entegre konbine konpòtman ak pèrsu ak konplètman reflete atitid la nan konsomatè nan pwopozisyon konpayi an.
Ogmante lwayote se pa yon evidan, men travay prensipal la nan nenpòt ki biznis si li vle rete ap flote ak mache byen. Pou solisyon li yo ta dwe atire siyifikatif resous imen ak finansye nan nenpòt ki konpayi. Larisi Ris souvan eseye atire achtè ak gwo rabè olye pou yo mete ann aplikasyon yon pwogram atachman reflechi.