Fwad apèl - ki sa li, teknik la nan lavant frèt pa telefòn

Konpayi ki angaje nan lavant yo ap chèche pou kliyan yo nan plizyè fason. Apèl frèt yo tou trè enpòtan. Pou anpil moun, tèm sa a se abitye, kidonk li se envestigasyon vo. Gen yon nimewo nan règleman enpòtan ak konsèy sou kòman yo reyalize lavant nan Heights gwo.

Ki sa ki fè apèl frèt vle di?

Non an "frèt" leve pa aksidantèlman, menm jan li reflete lefèt ke manadjè a lavant ap vire nan yon konpayi ke li pa konnen, se konsa relasyon an pa ka rele yo cho, paske yo pa yo enstale. Dekri sa ki rele frèt yo nan vant, li se vo anyen ke devwa yo nan yon distribitè yo preskri nòmal la nan apèl frèt pou ekzekisyon chak jou. Nan pifò ka sa a se 25-100 pcs.

Li se vo konnen nan ki sitiyasyon apèl frèt yo pral efikas:

1. Vann machandiz ak sèvis ki toujou bezwen, pou egzanp, papye, dlo, papye ak plis ankò.
2. Bay sèvis ak machandiz ki pa inutiles, men se pa bezwen yo. Kòm yon egzanp, ou ka pote livrezon nan manje midi biznis, literati espesyal, sistèm referans ak sou sa.
3. Vann nan machandiz ak sèvis, nan ki kliyan an de tan zan tan bezwen, men li pa kapab kounye a. Sa a gen ladan reparasyon nan ekipman, renouvèlman katouch, lojisyèl ajou ak plis ankò.
4. Reyalizasyon nan machandiz chè ak sèvis ki nesesè, founisè a nan ki kliyan an ka fasil chanje. Pou egzanp, sa a aplike nan transpò a nan machandiz, fabrike nan etikèt ak materyèl anbalaj.
5. Fò de machandiz ak sèvis sou tèm favorab. Idealman, si yo pa gen okenn analogue nan mache a. Ou ka ofri bonis sa yo nan apèl frèt: pri ki ba, peman difere oswa kout tèm nan lòd la.

Fwad ak cho apèl yo

Anplis konsè a deja diskite nan apèl frèt, gen lòt opsyon: cho ak cho. Nan ka a an premye, apèl yo vle di ke yo dwe fèt ak entansyon an dirèk nan kolabore, se sa ki, yo pote tranzaksyon an nan yon fen. Li se entérésan yo konpare menm frèt ak cho apèl, e konsa nan ka, dezyèm lan, yo pral kontak nan kliyan yo itilize, ak ki manadjè a se deja abitye e yo enterese nan koperasyon nan yon sèten mezi. Apèl cho yo itilize pou rapòte sou yon estòk, diminye oswa ogmante pri, oswa pou retabli yon koperasyon ki deja entewonp.

Kouman fè apèl frèt?

Li ta dwe te di nan yon fwa ke travay sa a se pa senp, paske nan pifò ka moun ki pa vle pale, mete tiyo oswa grosye. Pou fè efektif efektif frèt, telefòn nan lavant teknik yo ta dwe te travay soti byen. Pou fè sa, ou bezwen gen yon baz kliyan, planifye davans plan konvèsasyon an epi aprann kouman pou fè pou evite obstak, pa egzanp, refi sekretè a oswa objeksyon kliyan an.

Règ nan apèl frèt

Nan lòd pa rankontre iritasyon, li nesesè prepare davans. Teknik nan apèl frèt, sa a se pa yon rele trivial, paske objektif la se nonmen yon reyinyon reyèl. Gen yon kantite regleman ki bezwen konsidere kòm:

1. Jwenn yon eskiz . Pou fè sa, ou bezwen kolekte plis enfòmasyon sou kliyan an potansyèl. Pa egzanp, motif la ka yon atik ki te pibliye sou sit entènèt yo.
2. Pa vann . Apèl frèt yo bezwen enterè epi di, epi yo pa fè yon kontra. Ou ka itilize fraz sa a: "Èske sa te enterese ou?".
3. Respè . Nan yon konvèsasyon telefòn, pa ta dwe gen okenn presyon, agresyon ak desepsyon. Li nesesè yo konsantre sou enterè yo nan entèrlokuteur a, yo nan lòd yo konprann ki sa yo konsantre sou.
4. Refize ak objeksyon se de bagay diferan. Pa dwe pèsistan si yon moun di yon difisil "non". Ofri diferan altènativ, pou egzanp, pou rankontre nan yon tan ki apwopriye pou li.

Ki kote mwen ka jwenn nimewo telefòn pou apèl frèt?

Yon kesyon natirèl ki rive nan moun ki premye rankontre sijè sa a. Si ou fè plan pou fè apèl frèt, orè konvèsasyon manadjè lavant lan ak baz kliyan an ta dwe pre-fòme. Gen plizyè fason ki jan yo ka resevwa nimewo yo vle:

1. Poukont yo jwenn . Pou fè sa, ou bezwen sèvi ak entènèt la epi jwenn kliyan ak enfòmasyon. Remake non an ak nimewo telefòn lan pa ase pou lavant efikas.
2. Achte nan baz pare . Plezi pa bon mache, menm jan chak kliyan ap koute sou $ 0.18, ak kantite minimòm ranje nan baz done a se 10 mil.Si ou fè yon achte, premye tcheke bon jan kalite li yo, paske gen òganizasyon fo ki vann obsolèt baz oswa fè fo.
3. Sèvi ak pwogram-pèseptè a . Yo vann sou echanj endependan yo epi yo chè, men apèl frèt lè l sèvi avèk teknik sa a yo pral efikas akòz bon jan kalite enfòmasyon bon jan kalite.

Fwad rele - dyalòg plan

Pami pwofesyonèl, yo rele premye plan an rele yon script. Depi konvèsasyon an pral pran plas sou telefòn la, li posib pou panse nan tout detay yo, pou egzanp, pou fòmile kesyon ak devine. Manadjè a dwe endepandamman fè script la, pran an kont moman enpòtan nan dyalòg ki kòrèk la. Teknoloji rele frèt gen ladan:

1. Entwodiksyon an implique yon salitasyon ak yon prezantasyon. Li enpòtan pou misyon pou minimize mansyone de dezi a vann yon bagay. Ou bezwen pale sou non konpayi an, pa pwòp ou yo.
2. Etabli yon kontak . Chache konnen ki sa yon apèl frèt se yon kliyan ak ki jan fè yon script kòrèkteman, youn ta dwe note bezwen an pou kreye yon konvèsasyon zanmitay ak pou detèmine bezwen kliyan an. Pou sa li nesesè konnen davans omwen enfòmasyon minimòm lan sou entèrlokuteur la.
3. Rele nan enterè . Nan pwochen etap la nan konvèsasyon an, li nesesè bay yon pwodwi-wo kalite ak sèvis pou ke kliyan an pa vle fini dyalòg la.
4. Reyalize objektif la . Ekspè pwen ke nan fen apèl frèt yo ta dwe randevou a nan reyinyon an. Pou rezon sa a, yo dwe mete kliyan an nan yon anviwònman konfòtab, pou ki li ofri plizyè opsyon.

Fwad apèl - travay ak objeksyon

Pou devlope pwofesyonalis nan jaden an nan lavant, ou bezwen byen reponn a refi a, ki manadjè a pou jounen an ka tande anpil fwa. Lè w ap konsidere yon apèl frèt, objeksyon yo dwe pran an kont nesesèman. Li se vo anyen ki repons yo nan fen fil la yo se menm bagay la nan pifò ka yo.

1. "Asòtiman an se konplè, nou pa bezwen anyen." Pou fè fas ak tankou yon objeksyon, li nesesè pou yo eseye jwenn soti nan kliyan an potansyèl, kòm anpil enfòmasyon ke posib sou sa machandiz yo reyèlman gen.
2. "Nou pa gen lajan pou sa." Taktik yo nan aksyon nan sitiyasyon sa a yo konekte ak lefèt ke nan plis detay dekri kliyan an tout benefis nan pwopozisyon ki disponib.
3. "Nou pa vle kolabore ak konpayi ou." Atitid negatif yo ka koze pa deformation nan enfòmasyon oswa eksperyans pèsonèl, kidonk li se nesesè yo chèche konnen ki sa ki lakòz tankou yon reyaksyon.
4. "Nou satisfè ak tout bagay jan li ye, se konsa nou pa fè plan pou chanje ranje a". Nan sitiyasyon sa a, ou bezwen eksplike kliyan an ke pwodwi ou oswa sèvis pa pral chanje ranje a, men yo pral konplete, pote pwofi .

Kouman jwenn otou sekretè a nan apèl frèt?

Yon obstak enpòtan ant manadjè lavant lan ak desizyon-makè a se sekretè a oswa pèsonèl asistan. Jwenn yon koneksyon ak bòs nan travay la se pa fasil, men sa posib. Gen plizyè konsèy sou fason yo pase yon sekretè nan yon apèl frèt:

1. Premye ou bezwen konnen non moun ki pran desizyon an, epi lè ou rele, ou deja gen pou mande asosye avèk li, rele li yon non.
2. Sèvi ak nan frèt la rele efè a nan toudenkou ak rapidite, pou ki ton konfyans di hello epi mande konekte ak direktè komèsyal la.
3. Eseye jwenn sekretè a panse ke ou rele pa premye fwa. Pou fè sa, ou ka di: "Bonjou, konpayi an se konsa-konsa, chanje nan depatman an achte."
4. Eseye rele nan yon moman lè sekretè a pa ka an plas, pou egzanp, li nan yon repo manje midi, nan fen jounen an oswa 30 minit. anvan li kòmanse.

Fwad apèl - fòmasyon

Si ou vle, pi vit ke posib yo devlope kapasite nan kòrèkteman fè apèl yo, ou ka ale nan fòmasyon espesyal. Pou rezon sa a, gen seminè diferan, vebinèr , fòmasyon ak sou sa. Espesyalis yo pral bay detay sou kòman yo byen fè apèl frèt ak ki jan pou fè pou evite pwoblèm posib. Anplis de sa, li rekòmande li literati itil, kominike ak moun ki gen eksperyans ak toujou pratik epi yo pral yon bon rezilta ap reyalize.

Stephen Schiffman "Teknik Fwad rele"

Si ou vle konprann règ yo pou fè apèl frèt, Lè sa a, ou bezwen li liv sa a. Stephen Schiffman konsidere kòm enstriktè ki pi bon nan peyi Etazini pou teknik lavant yo. Liv "Call Calls" nan mo senp eksplike tout tèm yo, bay anpil egzanp pratik e menm gen ladan anpil repons tou pare pou fè pou evite anpil pwoblèm. Otè a parfe motive fèk vini yo epi li bay konsèy efikas sou renouvèlman an nan baz kliyan an.

Fòmasyon - apèl frèt

Espesyalis nan jaden an nan lavant yo angaje nan fè fòmasyon, kote yo anseye zouti debaz yo pou ogmante efikasite nan apèl frèt. Anpil kou fòmasyon pa sèlman klarifye teyori a, men tou, pratike, se sa ki, tout teknik yo yo teste. Nan fòmasyon an ou ka aprann an detay sa ki rele frèt, ki teknik lavant ap ede ou jwenn rezilta, ki jan yo eskli erè ak nan travay soti plan ou nan konvèsasyon.